Solution · Retail & E-commerce
Retail & E-commerce
Les frictions de parcours, les attentes de service, les comparaisons d’enseignes, tout est documenté en temps réel par vos propres clients. GenSight remonte ces signaux avant qu’ils deviennent une chute de conversion.
Pourquoi GenSight pour ce secteur
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Le parcours d’achat se dévoile dans les retours
Ce qui bloque au panier, ce qui retarde la livraison perçue, ce qui fait abandonner, on l’extrait par étape.
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La comparaison d’enseigne est constante
On vous montre où vous gagnez, où vous perdez face à vos concurrents directs, dans leurs mots.
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Les attentes service tuent les NPS quand on ne les voit pas
Délais, retours, SAV, les signaux faibles arrivent en communauté avant le sondage.
Ce que vous trouvez dans un rapport
- Réseau communautaire friction livraison
« Commande passée jeudi, livraison annoncée mardi, reçue vendredi suivant, c’est plus de la livraison c’est une enquête »
- Forum spécialisé comparaison défavorable
« Même prix qu’X mais leur retour est plus simple, je sais pas pourquoi je commande encore ici »
Ce qu’on capte pour les retailers & e-commerçants
Threads d’expérience client, retours livraison, comparaisons d’enseignes, conversations DTC, sentiment SAV, restitué par étape de parcours.
Prêt à voir ce que dit votre cible ?
On vous envoie un exemple de rapport, anonymisé, sur une marque proche de la vôtre.